Spitzenleistungen der Weltklasse bedeuten ständige Verbesserung im Dienste der vier Grundbedürfnisse des Kunden: laufend bessere Qualität, geringere Kosten, zunehmende Flexibilität und kürzere Reaktionszeiten. Das beginnt mit dem nächstfolgenden Prozess und gilt quer durch alle Zwischenprozesse die ganze Kette entlang bis zum Endkunden. Richard J. Schonberger
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